【概 况】 2003年，区消费者协会和通州工商分局消费者权益保护部门以保护消费者合法权益为核心，以“营造放心消费环境”为主线，抓住农村、社区、市场、消费者“四个环节”。年内，采取各种形式开展宣传活动40余次，发放宣传材料42万余份。在一年一度的3.15宣传活动中，北京农药残留检测站、北京食品监测二站、国家建筑材料测试中心等70余家次单位在10个乡镇（街道）共出动人员564人次、车辆46台，广泛深入农村、社区、学校等地，共出宣传展板72块、宣传条幅67条，发放近20种宣传材料22万份，接待咨询近2.5万人次，其中向农民发放各种宣传材料12.24万份，接待农民咨询1.79万人次，当场解决投诉20余起。年内，区消协和分局“12315”申诉举报系统共接待来访、电话咨询9014人次；受理消费者投诉、举报1135件，调解办结1037件，调解办结率91.37%，为消费者挽回经济损失110.6万元。分局对15起涉及案值47万余元的严重侵权案件予以立案，对侵权当事人罚没款28万余元。2月，区消费者协会在第四届（1997——2001）全国消费者协会组织保护消费者权益“双先”评选中，获全国“先进集体”荣誉称号。
（周宝德）
【开辟多种渠道接受消费者申诉举报】 除分局“12315”申诉举报系统和区消协受理接待消费者申诉举报外，分局还在大中电器、国美电器、苏宁电器等10家企业设立“消费争议快速解决通道”，为消费者解决消费问题；在全区各大商场、超市、市场制作悬挂300块警示牌，提醒广大消费者通过电话等方式寻求工商部门的帮助；设立互联网上申诉举报系统，已接网上申诉6件并予以妥善解决。
（周宝德）
【开展食品放心工程】 为切实保护人民群众安全消费这一基本权益，分局将“食品放心工程”作为消费者保护工作的重中之重，对食品在流通领域全过程实现有效监控，围绕并重点抓住标准准入、质量抽检、严格退出三个关键环节开展工作，实施一系列保障食品质量安全的预防、规范和控制措施。
（周宝德）
【实施食品标准准入】 将食品安全监管关口前移，加强对食品产销企业的备案工作。年内，录入涉及食用菌、调味品、肉类、方便食品、乳制品等10大类共246个厂家、1500多个单品、598张表的信息。在全区15个农副产品交易市场和288家食品经营、餐饮单位推行进货检查验收制度。在57家大型餐饮和商业企业设立经营者参与的食品监管联络员，为实施“问题食品”下架或立案查处案件提供信息来源。
（周宝德）
【食品质量抽检与严格退出】 3月26日，本局价值一百余万元、带有GPS卫星定位系统的食品检测车开始对本区城镇、农村流通领域的食品质量进行抽样快速检测。检测内容包括鲜肉水分含量、蔬菜农残指标、水发产品甲醛含量、熟食制品亚硝酸盐指标等。年内，食品检测车共出动180车次，对辖区有形市场、商场超市、餐饮企业内销售的食品随机抽检样品2679件，合格率98.5%。抽检出不合格食品40件，经上级复检机构鉴定后，本局抽检出的不合格件数占全市抽检出不合格总数的21.05%。年内，对媒体披露的张家口地区生产的“问题蔬菜”和张北县生产的“问题圆白菜”（均使用国家明令禁止喷洒的剧毒农药）进行紧急抽样检测，抽检结果未发现“农残”超标的产品。年内，对抽检出的不合格食品及经营单位采取快速下架、协议退出、强制退出等措施，共完成市工商局下达的114件商品下架检查任务，对238户企业进行不同程度的处罚，共查处食品案件127件。
（周宝德）
【专项检查鲜猪肉】 2月，分局与北京第二肉联厂对东里、潞河苑两个市场内私自悬挂“北京第二肉联厂”专营点牌匾的摊位进行整治，对经营该厂鲜肉的商户统一发放新牌匾并签订“厂户挂钩”协议。8—9月，分局分别对猪肉生产加工（屠宰场）、批发（鲜肉批发户）和零售（鲜肉零售户）三个环节进行8次突击夜查，结果良好。同时，要求经营鲜肉批发的42户经营者自3月10日始使用冷藏运输车运输猪肉，避免运输途中污染；指导八里桥市场与7个省市18家定点屠宰企业签订《北京市猪肉入市场厂挂钩合同》。
（周宝德）
【开展消费热点调查活动】 3月，区消协开展消费者关注的十大消费热点问题调查活动。统计结果表明消费者关注的十个热点问题前三个依次是：手机质量和服务问题多；商品房销售过程中存在欺诈和陷阱，公摊面积不明晰，商品房销售合同显失公平，物业管理不规范；一些医院服务态度不好，药品价格高，不能每天应诊。
（周宝德）
【成功调解两起种子纠纷案】 4月，马驹桥镇小杜社村3位农民从某科技站购买价值855元的285斤“901”大豆种子并播种56亩。之后，3位农民发现种下的种子竟然不是“901”品种并投诉到区消协，要求科技站赔偿损失。区消协通过调查取证并多次协调，10月4日，消费者终于领到7280元赔偿金。台湖镇次二村7户农民在购买156斤有问题的玉米种子后，在区消协的调解下，7户农民获得4823元的赔偿金。
（周宝德）
【查扣各种假冒调味品及原料16.45吨】 8月5日，本局执法人员在潞城镇杨坨村、永顺镇苏坨村取缔2个加工销售冒牌调味品的黑窝点，查扣冒牌“中盐北京市盐业公司”名称的精盐及原料15.66吨；冒牌淀粉及原料420公斤；冒牌“莲花味精”50公斤、海立素300公斤；冒牌“北京市糖业烟酒公司”名称的绵白糖23公斤；冒牌“北京王致和食品集团有限公司”名称的金狮酱油龙门醋186瓶；查扣商标标签及各种包装袋4.8万个；制假封口机2台。
（周宝德）
【建立食品安全预警机制】 为保证在第一时间及时应对辖区突发食品安全问题，分局于9月建立依据事态严重程度分为一级预警和二级预警的食品安全预警机制，并于“十一”期间启动预警机制，即：各工商所均保证每天50％人员在岗，实行领导带班负责制。期间，分局及时协助有关部门在第一时间处理永顺地区东潞苑小区自来水污染造成的群体性腹泻事件。
（周宝德）
【举办名优农产品进社区活动】 9月，区消协在本区首次举办“京郊名优农产品健康快车进社区”活动，有关单位在武夷花园、吉祥园、翠屏北里等地出动200人次、36车次，发放宣传材料3000份，出展版105块，悬挂条幅15条。10家区内著名的食品生产和经销企业展示包括杂粮、蔬菜等300多种绿色、安全和无公害优质产品，销售额达5万元。
（周宝德）
