消费保护与监管
【概 况】 2010年，通州工商分局、区消费者协会按照相关工作部署，以努力营造良好市场生态环境为工作目标，以保护消费者权益为核心，以“消费与服务”为主线，更加全面深入开展保护消费者合法权益的各项工作。积极开展各项消费者权益保护工作，重点做好流通领域商品质量监督检查、侵害消费者合法权益案件查处、12315投诉举报受理、工商工作站建设、消费争议快速解决绿色通道建设等具体工作，结合通州区特点，开拓监管思路、创新工作模式、提高服务质量，积极营造安全、放心的市场消费环境。
（杨 静）
【广泛开展“3•15”系列宣传活动】 服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐，“3•15”期间，工商分局与区消协围绕“消费与服务”年主题，组织协调相关职能部门及部分商业企业深入通州区国防教育广场、各大市场超市、校园等场所，广泛开展以“宣传消费政策、构建消费和谐、扩大内需消费、促进经济发展”为主要内容的系列宣传活动。同时，采取讲座、座谈会、电话访谈等多种形式，在城镇社区和农村集市设立多个宣传会场，向消费者大力宣传食品安全、家电下乡优惠政策、药品保健品消费等相关知识。3月1日至17日，共举办25场宣传活动，接待咨询1800人次，现场受理投诉3件，解决3件。制作宣传条幅31幅，展版13块，发放各种宣传材料4.5万份；进村镇6次、进社区3次、进学校2次，进商业、电信、药店、宠物学校等地区14次。
（杨 静）
【“12315”平台申诉举报工作】 2010年，工商分局“12315”中心受理消费者申诉661件，办结659件，办结率99.70％，符合受理条件的454件，调解成功317件，调解成功率69.82%。为消费者挽回经济损失18.2万元；接到群众举报810件，办结775件，办结率95.68％，经查属实195件，处理177件，属实处理率90.77%。
（杨 静）
【继续消保维权“进六区”工作】 年内，区消协积极组织相关部门开展消保维权“进社区、进农村、进学校、进军营、进景区、进工地”活动，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规知识；强化消费者消费责任意识和自我保护意识；提高学生消费群体食品安全和健康维权意识。全年进社区5次，进村镇9次，进学校2次，发放各类宣传材料3万份。
（杨 静）
【完成民用炉具整治工作】 年内, 工商分局对102户炉具经营单位加强日常专项检查，健全进货验收制度。民用炉具专项整治期间，工商分局共出动执法车次1268车次，出动执法人员2230人次，检查炉具经营主体2806户次，取缔无照经营燃煤炉具5户，发放责令改正通知书15份，责令停止销售没有检测报告的燃煤炉具20个。
（杨 静）
【完善消费争议快速解决“绿色通道”建设】 年内，工商分局通过召开座谈会、开展行政指导等方式，积极推进消费争议快速解决“绿色通道”建设，依托“绿色通道”机制，切实提高消费争议解决的效率，降低消费者的维权成本。年内，发展了北京天宇朗通通信设备股份有限公司、马驹桥百尚生活广场、乐友母婴用品网上商城3家单位成为“绿色通道”成员单位。截至年底，全区有“绿色通道”企业27家，涵盖了大型商场、连锁超市、食品生产企业、家具制造企业等消费投诉重点行业，辐射部分农村地区。
（杨 静）
【推进工商工作站建设】 年内，固定工商工作站共受理消费者申诉76件，在工作站成功解决60件，为消费者挽回经济损失3.44万元。围绕消费安全主题，依托固定工作站，辐射周边地区，在群众身边广泛开展消费提示、法制宣传活动。2010年，通州工商分局固定工商工作站共开展各类宣传活动176次，发放宣传材料共计12637份，解答消费者咨询346件次，有效提高了辖区居民的法律意识、维权意识和自我保护能力。截至年底，工商分局已建立固定工商工作站12个、流动工商工作站点3个，为群众和企业提供了更为便捷的服务。同时，工商分局积极开展网上工作站建设前期基础工作，在互联网上搭建消保维权工作平台，开展食品安全信息公示、消费信息发布、在线咨询调查等。截至年底，网上平台共公示不合格食品下架信息16期，发布各类消费提示、警示信息52件，信息访问量超过2万次。
（杨 静）
【打击违法行为】 工商分局全年办结侵犯消费者合法权益行政处罚案件7件，案件性质涉及销售不合格商品、商标侵权、销售未经检测商品、商品未注明安全使用警示语4类，罚没款共计105652.51元。
（杨 静）
【为消费者挽回经济损失25万元】 年内,工商分局、区消协围绕依法受理和调解消费者投诉的工作职能，不断进行探索，改进工作，坚持热情服务、耐心解答、认真处理的原则，努力提高服务质量和工作效率。工商分局共接到消费者申诉591件，办结588件，受理415件，已调解成功283件，为消费者挽回经济损失171046元。区消协受理消费者投诉91件，解决67件，为消费者挽回经济损失79898元。接待咨询4401人次。
（杨 静）
【完成重点商品抽检工作】 年内，工商分局通过日常监督检查、商品质量抽检和行政指导等有效措施，加强对消费品零售企业的监管和指导，有效提高了辖区流通领域商品质量的监控能力，探索不合格商品的监控新模式。在日常商品质量抽检工作中，对12类商品共133组样本进行了检测，涉及家用电器、服装、鞋类商品、通讯器材、日化用品、一次性纸杯、珠宝首饰等重点商品。其中116组样本已经检测完毕得出检测结果，涉及10类商品，共312个检测项目。
（杨 静）
