农业银行通州支行
【概 况】中国农业银行股份有限公司北京通州支行位于通州区八里桥南街1号院9号楼，内设7个部门，下辖16家营业网点，在职员工358人。2011年是北京地区农业银行打造首都主流银行的关键一年，通州支行认真贯彻落实上级行党委的决策部署，较好地完成了全年各项任务指标，同时通过不断强化管理机制和合规文化建设，保证了业务发展速度和质量得到同步提升。
【主体业务稳健发展】截至年末，农业银行通州支行各项存款余额172.53亿元，比年初增加17.43亿元，其中，储蓄存款余额为96.64亿元，比年初增加9.81亿元。各项贷款余额为55.75亿元，比年初增加4.71亿元，贷款余额位居通州区银行业首位。全年实现考核利润31687万元，实现中间业务收入7114万元，两项指标均创历史新高。
【助力中小企业发展】2011年，农业银行通州支行以打造“哑铃型”客户结构为目标，把中小企业资产业务营销作为工作的重中之重。在助力中小企业发展中，建立与担保公司的合作营销模式，解决了中小企业融资中普遍存在的抵押物不足问题，同时借助担保公司获取了优质的客户资源。在贷款运作环节中完善上下联动、平行作业等工作机制，大幅度提高了办事效率，使中小企业客户营销由短板业务变成经营中的一大亮点。
【网点转型成效明显】2011年，农业银行通州支行认真分析通州区银行网点分布情况，研究各地区经济发展前景，在金融需求旺盛的区域加大选址力度，完成1家人工网点和1个自助银行的选址任务，进一步优化了网点布局。同时加快网点装修进度，除一家网点外所有网点都基本完成物理改造，彻底解决了硬件环境制约业务发展的问题。在软件转型方面，狠抓服务品质提升，在行内“神秘人”检查中，连续四个季度服务测评成绩均在90分以上，全年未出现一笔服务类有效投诉。
【积极开展公众教育服务】2011年，农业银行通州支行继续深入开展“公众教育服务”活动，扎实履行社会公民责任，并以此项活动为载体，积极宣传支行产品和服务。年初，支行成立了公众教育服务领导小组，组建了服务宣传队，并制定了活动方案。全年利用各项业务宣传、客户沙龙活动为客户普及金融基础知识，并将12月列为公众教育服务月，以防范电话诈骗为主题，发动青年志愿者走进部分网点，架设展台，向前来办理业务的客户发放宣传手册，讲解防诈骗知识，获得客户的广泛好评。
（黎 岩）
