部分重点商业企业

部分重点商业企业

北京苏宁电器有限公司

【概  况】北京苏宁电器有限公司（以下简称北京苏宁）成立于2002年，历经10年发展，连锁网络覆盖北京15个城区郊县，辐射人口超过1000万，截至2011年年底，店面总数达87家，员工6000余人，年销售收入近100亿元，上缴税收3亿多元。凭借对市场的敏锐预测和准确把握，北京苏宁将店面分为旗舰店、中心店、社区店和精品店，满足消费者多样化需求。从综合经营、3C模式、3C+模式到精品店模式，一直保持着迅猛发展的态势。并于2010年成功竞得朝阳区八里庄及房山区良乡镇两大地块，拟建设苏宁电器广场，实现北京连锁攻略纵深发展。北京苏宁现已发展成为北京家电连锁第一品牌，先后荣获北京市促消费突出贡献单位、北京高校毕业生就业百佳用人单位、纳税信用A级企业、2010年及2011年纳税超亿元先进单位等诸多荣誉。被北京市工商联授予“光彩公益之星”荣誉称号；被首都慈善总会授予“商界彩虹心”荣誉称号。

【打造核心竞争力】百年苏宁，人才为本。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的人才观，北京苏宁在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准。本着“自主培养，内部提拔”的用人理念，陆续实施了1200工程、店长梯队、储备督导、销售突击队及大学生村官工程等多个人才梯队计划，为企业发展输送了大批量优秀人才。北京苏宁建立了系统化的员工薪酬与激励体系，实现全员劳动合同、全员统筹，并强调激励与约束并行，先激励、后约束。各级员工除了享受国家规定的各项统筹保险外，还可享受五大项二十多小项的福利保障。除年度大规模评优表彰外，月度评优、旺季旅游、出国学习考察、期权激励等都是员工激励的重要方式。

【市场营销】北京苏宁作为京城家电连锁第一品牌，一直以“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的经营理念为宗旨，联合移动、联通及电信三大运营商，开启了国内家电连锁企业与运营商全面合作的先河，推动了3G业务的快速发展。围绕高效顾客响应，北京苏宁持续创新经营方式，不断拓展产品品类与品牌，通过高层互访、B2B、联合人才培训等形式，与国内外知名厂家建立稳固的战略合作关系，并承诺品牌、价格、服务一步到位，通过B2C、联名卡、全会员制营销等方式，为京城千万家庭提供丰富的商品和舒适的购物环境。北京苏宁以推动行业发展为己任，多次组织召开北京行业峰会与论坛，与供应商、专家学者、社会机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，引领区域消费变革。同时北京苏宁积极响应国家政策，开展家电下乡、以旧换新及能效补贴店面专区，同时在五一、十一等重大节假日，开展购物绿色通道、VIP全程导购等便捷服务。

2011年5月，北京苏宁易购公司正式成立，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台，为网购消费者提供最满意的3C、消费类电子、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。苏宁易购凭借规范化的运营管理、良好的资源整合能力、独特的盈利模式，为电子商务行业规范发展起到了积极的示范作用。2011年，易购全年销售规模排名B2C网购行业的前三名，并先后提出安心购、让网购更享受的网购理念。同时成功入选商务部“电子商务示范企业”榜单，并先后荣获“消费者最信赖的家电电商网购交易平台”称号、“2011年度最佳商业模式”等奖项。

【服务创新】北京苏宁坚持“专业自营”的服务策略，形成差异化的竞争优势，以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便、高效的零售配送服务、专业的电器安装、维修、保养服务和周到的咨询、受理、回访服务。

店面服务：北京苏宁以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，统一制定三米原则、首位负责制原则、区域负责制原则等店面服务原则，并推出5S服务模式、会员专区、VIP导购，真正实现一站式购物。此外，根据顾客的多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流配送服务：北京苏宁建立了区域配送中心、昌平配送中心、配送点三级物流网络，依托先进的信息管理系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。2011年6月15日20时，北京通州配送中心小件不良品库仓库管理系统WMS成功上线并运作成功，此次项目的成功上线标志着小件不良品仓库管理精细程度更近一步，从序列号管理过渡到序列号的仓位管理。

售后服务：北京苏宁坚持“专业自营”的售后服务模式，现有25个综合服务网点，6个3C维修服务中心，专业售后服务工程师700余人，全天为顾客提供安装、维修、保养等各项服务，24小时安装到位。每年旺季期间开通绿色通道，即买、即提、即装，最快2小时送货上门。专业自营的服务得到了社会的认可，并荣获2009~2010年度中国最佳售后服务奖荣誉称号。客户服务：北京苏宁建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。拥有30条电话线路，日最大信息量5800条，并全国客服热线4008-365-365实现统一受理与回访。

【信息化建设】信息化是零售行业的核心竞争力，北京苏宁快速发展的后台，是信息化建设的不断突破与创新。2011年，苏宁的信息系统已经实现对所有店面、物流基地、售后服务网点和员工的全面覆盖，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体的全流程信息集中管理，先后荣获中国企业信息化500强第44位、中国商业科技100强等荣誉。在信息化应用的管理手段上：建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信心网络系统，实现了物流配送环节的无线终端应用、配送环节的路线优化与定位，实现了售后服务环节统一的短信移动商务平台，实现了销售终端的实时管理。在信息化应用的管理内容上：依托基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等先进应用系统，建立了采购供应、结算支付、费用报销、自主学习、扁平化的专业平台，实现了业务流程的标准化管理，提高了管理效率及管理执行力度，实现了采购、销售、物流、服务、财务和人力资源等一体化管理。

【参与公益事业】北京苏宁坚持做负责任的企业公民，通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式不断回馈社会。通过自身发展历年累计纳税数亿元，吸纳了大量的大龄下岗人员、农村劳动力、应届大学毕业生及合同期满大学生“村官”就业。直接吸纳解决了就业人数近万人，并实现全员劳动合同与全员统筹。热心公益与慈善事业是苏宁回报社会的重要方式。2011年12月，向北京受助单位捐赠40万元，用于弱势群体救助。2011年北京公司十周年庆典之际，7月31日，在苏宁电器入京第一家门店安贞店，在朝阳区慈善协会的见证下，携手苏宁电器形象代言人王珞丹为北京东方博爱儿童福利院进行现场捐赠，在为孤儿院儿童带去生活用品的同时，以公益善举的形式尽一份企业的社会责任。10年来北京公司在扶贫济困、捐资助学等公益事业领域累计捐赠近亿元。

（苏  宁）

中国烟草总公司北京市公司

物流中心

【概  况】北京烟草物流中心成立于2004年7月，隶属于北京市烟草专卖局（公司），负责北京市16个区县、4万个卷烟零售户、年销400亿支卷烟的仓储、分拣和配送工作，是以烟草物流为特色的国有企业。物流中心位于通州区梨园镇大稿村，占地面积7.5万平方米，总建筑面积3.1万平方米，总投资1.98亿元。中心下设“一室七部”，即办公室（企管办）、人力资源部（政工）、财务部、安全保卫部、后勤保障部、工程技术部、仓储分拣部、配送运营部。

【完成仓储分拣配送工作】2011年，全面完成卷烟仓储分拣配送任务，年度经营目标得到较好实现。全年累计入库卷烟81万箱，同比增加3%；分拣、配送卷烟2亿条、132.9万户次；累计回收货款23亿元，配送车辆安全行驶318万公里。

【完成会议和参观接待工作】全年承接各种会议和参观1.26万人次，顺利完成中国人民解放军总后勤部、总装备部、国家安监总局、信访局、统计局、中央党校省部级培训班、北京市商委等各级领导的参观接待任务。通过优质高效的接待服务，充分展现了烟草行业的精神风貌和良好形象。

【加强安全生产和隐患排查治理】高度重视安全生产和维稳工作，连续六年安全运营无事故。全面落实安全生产责任制。按照“一级管一级、层层抓落实”的要求，逐级签订全员安全责任书，进一步明确安全生产的主体责任、领导责任、管理责任和岗位责任。细化分解安全目标61项，逐一分解到各部门、各责任人，形成人人有指标、人人有责任、上下结合、无缝对接的安全责任网络和制约机制。大力推进安全标准化建设。制定安全标准化工作方案及时间进度表，组织各部门对照标准摸底排查，完成第一阶段的工作任务。全面加强安全培训工作。全年组织各类安全培训70余次，参训人员千余人次，中心领导、各部门负责人和安全管理人员培训率达100%。组织开展“安全生产月”和“119”消防日活动，通过安全警示教育、安全知识宣传、应急预案演练和总结评审，积极培育安全文化。加大安全检查和隐患整改工作力度。建立安全工作周例会和月例会制度，年内组织安全大检查8次，接受国家局、市局（公司）以及通州区政府有关部门组织的安全检查5次，下发整改通知70余项，整改率100%。结合不同时期的安全工作重点，开展夏季安全、冬季防火、交通安全、网络安全、食品卫生等专项检查，针对发现的安全隐患，及时落实整改，提高隐患排查能力。突出抓好保安队伍管理。与保安公司重新签订协议书，进一步明确保安队伍的责任和要求，完善保安人员岗位职责、执勤标准和奖罚细则。积极做好安定稳定工作。针对“两会”、“建党90周年”等重大政治活动，制定并落实安全管理方案，分层面组织召开维稳专题会议，做好各种矛盾的排解。全年未发生重大安全责任事故，实现“1002”安全目标。2011年获得通州区交通安全先进单位，安保工作获集体嘉奖。

【组织各类培训工作】积极推荐职工参加市局（公司）工程系列考试和评审，7名同志分别取得初、中级专业技术职务任职资格。组织62名员工参加了第一期物流序列初、中职级试点培训和考试。全年组织培训74项、3593人次，投入教育培训经费64.73万元。中心大专以上学历员工比例由上年的29.2%上升到35.3%。

【公益活动】中心党委组织开展“共产党员献爱心”捐款活动。中心党员、职工267人捐款11864.5元。

（刘  燕）

国美电器有限公司通州店

【概  况】国美电器于1987年1月1日成立，是中国最大的家电连锁企业之一。北京国美是国美电器的发源地、大本营，是北京乃至全国最早进行家电连锁经营的零售企业。北京国美注册于通州，是通州区家电企业中最大的纳税大户，有效促进了通州经济的快速发展。作为中国最大的家电连锁企业，国美电器一直以来始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，受到中国广大消费者的认可。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

作为北京国美最为重要的组成部分，通州国美电器主要以销售彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫、小家电、电脑、手机、数码、OA等消费类电子产品，商品种类达10万多种，是通州区家电产品最为齐全的专业家电卖场，是通州人民选购家电的首选家电卖场。国美电器在通州拥有三家连锁门店，即九棵树店、新华大街店、通朝大街店，三家门店的营运面积约24000平方米，是通州规模最大的家电连锁企业。同时，通州区也是北京国美最大的仓储物流基地。北京国美通州的仓储物流基地面积超过6万平方米，是国美电器在京城最为重要的仓储物流基地。

2003年，国美电器正式入驻通州，成功在通州开出第一家门店，销售业绩节节攀升，同时也有效带动了通州区家电行业的快速发展，及人民家电品质生活的迅速提高。2006年，在通州高速开发过程中，国美电器成功进驻通州区的重点商圈——家乐福商圈，开出了通州第二家门店——通州九棵树店，进一步优化了国美电器在通州的门店布局，销售额一直稳步增长，成为通州家电市场最炙手可热的家电卖场。2010年，国美电器在新华大街开设新门店，营业面积4000多平方米，有效地促进了通州经济的快速发展。2011年，国美电器在新商圈通朝大街开设门店，为通州区的家电行业发展带来新的生机。2011年，所有国美通州门店创造了约10亿元销售额。

【成功入驻通州10周年】2月24日，国美电器入驻通州10周年感恩庆启动仪式在国美通州九棵树店召开。该次庆典显示北京国美对发展通州家电市场，继续加强在通州区市场进行深度挖掘，进一步促进销量增长的信心。

（刘永刚）

北京家乐福通州店

【概  况】家乐福集团成立于1959年，是大卖场业态的创始者，于1963年在法国开设了世界上第一家大卖场。1999年，家乐福与普美德斯合并，成为欧洲第一大、全球第二大零售商。家乐福于1969年开始进入国际市场，至2011年在世界上30多个国家和地区拥有近一万家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务。家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念深入人心。至2011年，家乐福已成功地进入中国的60多个城市，开设了200多家大型超市，聘请7万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。

2006年10月28日，家乐福进驻通州区，店址位于九棵树西路48号翠景北里1号瑞都景园北区1A号楼二层、三层，卖场面积8365平方米，有员工400多名。主要从事超市零售业，自成立以来每年创造约四、五亿的营业额，其中2011年营业额达5.7亿，成为通州的纳税大户，为通州区的经济建设和基础设施建设做出了突出的贡献。2011年1月底，为迎接春节，方便顾客购物，通州家乐福在春节前特推出“夜市”活动。3月，率先成立生鲜三级实验室，检测自营商品。力求为顾客提供卫生、健康的产品。并率先推行“放心肉”项目，致力于为顾客提供放心猪肉。

（王嘉彬）

北京贵友大厦有限公司通州店

【概  况】北京贵友大厦有限公司通州店（以下简称为“贵友通州店”）位于通州区梨园时尚街区，此街区是通州第二核心区，地处京津公路、城铁八通线与云景东路的交叉点，总规划面积30万平方米，由30余栋楼宇组成，紧邻城铁梨园站，驱车30分钟即可直达CBD国贸商圈核心区域。贵友通州店建筑面积约为3.5万平方米，地下一层至地上五层共6层，是经营服装百货、超市、餐饮、各类服务项目的综合性商厦。地下二、三层为停车库，设有500个停车位。

贵友通州店始终将贵友的“诚信”作为企业生存与发展的根本，坚持主题经营战略，突出时尚特色。坚持以国际现代化商厦为标准，用“品位、品质、品牌”构建的时尚理念不断打造具有现代经营意识和文化内涵的“都市时尚主题百货店”的崭新形象，使贵友的时尚更能体现社会主流的生活方式，引导消费观念，引领消费者“体验时尚、享受生活”。2008年7月13日正式营业至2011年年底三年实现营业收入7.73亿元，上缴地方财政税金2792万元。2011年实现营业收入3.19亿元，上缴地方财政税金1166万元。2008年开业到2011年连续四年获得通州区“安全生产先进单位”称号和“消防安全生产先进单位”称号、2011年荣获通州区“纳税先进单位”称号，2011年荣获通州区“金安企业”先进单位，店长徐明立被授予“安全生产标准化创建标兵”荣誉称号。2011年，北京贵友大厦有限公司通州店被北京市工商行政管理局批准授予“12315消费争议快速解决绿色通道”成员资格，成为通州区首家获得这一资格的百货零售企业。

【“立体叠衣展示法”受到好评】1月25日，由北京市商务委、投资促进局、贸促会等单位联合主办的“2011北京商务新春联欢会”在欢乐谷华侨城大剧院隆重举办。北京市副市长程红以及市商务委主任卢彦等领导出席联欢会。贵友通州店导购员王春楠和张丽茹凭借其高超的“立体叠衣展示法”，代表通州区参加了情景剧《特色橱窗》服务技能的演出。她们出色的业务技能，充分展现了通州区商业战线上一线员工良好的精神风貌和卓越的技能风采，得到市委领导的一致好评。

【开展埃及风情节主题推广活动】9月10日，贵友大厦通州店携手埃及驻华使馆旅游文化处为通州区市民了解埃及的风土人情、木雕、石雕提供了零距离接触，不仅观赏到埃及特色转裙舞、民族舞、肚皮舞等精彩富有特色的表演，还现场穿着埃及本土服饰拍照留念。幸运的顾客还参加抽奖活动，赢取神秘礼品。此活动带给顾客文化购物的全新体验。

（徐明立）