工商银行通州支行
【概 况】 中国工商银行股份有限公司北京通州支行位于通州区新华西街47号，全行现有在职员工近400人，全行设9个内设部室，15个营业网点，代理人民银行国库业务和发行基金保管库业务。2012年，通州支行积极开拓市场，推进结构调整，转变发展方式，加快改革创新，加速提升竞争能力，提高风险控制水平，加强党建和队伍建设调动积极性和增强战斗力，有效提高服务管理水平和服务效率，各项工作取得显著成绩。2012年，支行累计实现本外币拨备前利润47988万元，增幅10%，累计实现中间业务收入10652.07万元，增幅9.18%，金融资产服务业务口径收入达到5180.04万元，增幅13.78%。本外币各项存款总额达291.05亿元，增幅11.04%。有贷户净增15户，发放个人贷款1241笔，金额3.14亿元。
【党风廉政和案件防范工作】 通州支行在党风廉政和案件防范方面开展一系列卓有成效的工作。在党风廉政建设方面，逐级签订《党风廉政建设责任书》；抓好各项廉洁制度的执行，完善相关规定；加强监督与管理，实现案防关口前移。在案件防范方面，逐级签订《案件防范责任书》；定期召开案件防范分析会、员工行为动态分析会；贯彻落实“内控和案防制度执行年”的各项工作部署。全行未出现各类案件。
【实施全面风险管理和内部控制】 通州支行狠抓基础管理，积极开展内控管理工作，树立全面的风险管理观，建立涵盖市场风险、信用风险、操作风险和道德风险的风险管理体系，坚持把风险管理和风险控制作为持续发展的生命线，提升风险掌控能力。强化操作风险的管理，全面落实内控外防的措施，抓好各级人员的管理工作。
【服务品质全面提升】 2012年，通州支行进一步完善服务考核管理办法，加大支行服务考核管理力度，增大服务在部门考核中的权重。进一步明确专人专岗负责日常服务管理工作，增加检查频次，加大检查力度，确保及时发现问题，快速处理整改。强化网点引导员和保洁员考核管理，有效推动大堂整体服务水平的提高。引进在校大学生实习机制，补充营业网点大堂引导的人力需求。围绕服务价值年工作方案开展系列活动，推进支行服务精细化和规范化进程。
【深化运营标准化改革】 2012年，通州支行以运营标准化理念为指导，积极打造试点，梯队式、系统化进行推广，着重在网点功能升级、业务流程优化、大堂团队建设方面进行大胆实践。在完成机具集中管理和网点优化改造的基础上，全行累计新增附行式自助设备百余台，增幅143.75%，同时整合扩充大堂服务团队，建立站位补位服务机制，分流基础得到显著增强，柜面业务可分流率持续下降，综合服务效能大幅提升。
（高 博）
