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【概 况】 2013年是中国联合网络通信有限公司北京市通州区分公司深入推进变革、业务高速发展、市场份额重新领先的一年，是通州分公司扭转不利形势、提高业务收入、全线抢占属地通信市场份额的一年。年内，通州分公司积极应对激烈的竞争态势，不断摸索营销发展策略，不断深化机制体制改革，积极挖潜销售效能，完成北京公司布置的各项任务。截至年底，固定电话用户普及率达到53.2%（根据2013年户籍人口）。2013年，通州分公司主营全收入累计完成率102.68%，其中，固网通服收入累计完成率105.42%；移动业务收入累计完成率106.78%，其中，3G通服收入累计完成率105.5%，2G通服收入累计完成率111.5%。完成十八届三中全会和汛期等重大通信保障任务，全年无人为故障和重大通信阻断故障。各项安保指标全面完成，未发生重大安全事故。
【服务质量全面提升】 2013年，通州分公司全面提升服务质量，在三个方面取得成绩：一、服务管理形成闭环。持续完善服务管理及支撑体系，建立服务质量实时监控、服务风险日监控、服务热点问题周监控、服务例会月通报的管控体系，完善服务质量考核管理办法，做到有指标、有考核、有奖惩、有监督、有整改，实现无缝闭环管理。二、劳动竞赛排名靠前。自北京公司开展“优服务、沃精彩”主题服务竞赛以来，通州分公司高度重视，结合实际，认真部署，形成检查、考核、通报、奖惩、整改的闭环管理模式，自始至终装撤移修投诉率和入户服务满意率指标一直排名五大局第一名，客户感知明显提升，被北京公司评为“入户服务先进单位”。三、纠风行动改善明显。为全面落实四季度申诉管控要求，分公司高度重视，精心部署，召开专项会议进行整体安排，采取多项管控措施，从窗口服务、投诉处理、入户服务等各环节进行细致要求，纠风工作取得阶段性效果，普通和升级投诉量明显下降，投诉处理满意率明显提升，投诉处理办结率100%，窗口服务和入户服务质量改善明显，整体服务水平显著提升。
【提升网络质量】 2013年，通州分公司加快网络建设速度，完成宽带二次升速改造，光缆布放，新增IDC机架，新增管道，新建宏站、室分等大规模工程建设。移动网络通过多项扩容，有效降低WCDMA CS域网络掉话率，保持2G网络水平，提升3G网络整体评级。固移网络质量有效提高，大幅提升了用户感知。网络质量全面提升。
【跑冒滴漏治理成果丰硕】 2013年，通州分公司认真贯彻落实“加强管理、提升效益、堵塞跑冒滴漏”专项治理活动要求，动员每位员工查找、堵塞各环节工作中的跑冒滴漏现象，提升管理效益。特别是逐一排查房产资源，挖掘房屋出租潜力。
【成本效率指标持续领先】 2013年，通州分公司加强对成本与效率指标的管控，连续保持成本和效率指标领先地位。2013年资产盘活率74.21%，名列本组第一名，资产效率指标总分列本组第一名。全成本延伸评价指标中成本费用占收比完成值和改善值排名均为本组第一名。
【安全管理工作】 2013年，通州分公司通过完善企业安全管理制度、逐级签订安全责任书、认真排查安全隐患、定期公告通报、督促整改落实、强化关联考核等一系列闭环管理行为，强化安全管理工作，全年未发生重大安全事故，为生产经营保驾护航。
（乔 蕾）
