【概 况】 中国工商银行股份有限公司北京通州支行位于通州区新华西街47号，全行现有在职员工近400人，全行设9个内设部室，15个营业网点，代理人民银行国库业务和发行基金保管库业务。2014年，通州支行积极开拓市场，推进结构调整，转变发展方式，加快改革创新，加速提升竞争能力，提高风险控制水平，加强党建和队伍建设调动积极性和增强战斗力，有效提高服务管理水平和服务效率，各项工作取得显著成绩。2014年，全行累计实现本外币拨备前利润58017.35万元，同比多实现3110.44万元，增幅5.66%，完成分行任务的96.11%，账面利润水平位居通州同业首位。实现中间业务收入13008.15万元，同比多实现2110.56万元，增幅19.37%。
【网点竞争力提升工程深入推进】 年内，在渠道建设上，支行以网点标准化建设为基础，先后对六家网点进行物理环境改造和微改造。其中，将原永顺南街网点改造为“理财+自助”型网点，自开业以来该网点实现存款业务的恢复性发展，扭转了因长期停业造成存款下滑、无中收贡献的不利局面；将通朝网点打造为智能化网点，进一步提高运行效率，压缩人力成本，经营初期成果丰硕，运行质态良好。此两家网点的运行模式打开了支行渠道建设的新局面，其经营成果得到总、分行领导和分行各部室的一致认可，标志着支行网点渠道建设迈上新的台阶，更为后期网点的标准化、智能化、综合化改造指明了方向。
【实施全面风险管理和内部控制】 年内，通州支行狠抓基础管理，积极开展内控管理工作，树立全面的风险管理观，建立涵盖市场风险、信用风险、操作风险和道德风险的风险管理体系，坚持把风险管理和风险控制作为持续发展的生命线，提升风险掌控能力。强化操作风险的管理，全面落实内控外防的措施，抓好各级人员的管理工作。创新内控案防工作形势，开展灯谜竞猜、参观漫画展览等主题教育活动，持续加大风险点排查力度，提高内部风险管控水平；加强外部欺诈风险防范工作，落实各项预案预案演练和安全检查工作，全行继续保持零案件、零事故。
【服务质态持续提升】 年内，通州支行服务质量不断提升，客户满意度持续优良。通过完善渠道建设，增强营销力量，提高服务能力，支行加快拓展优质客户，提高中高端客户占比，推进客户结构调整。围绕服务品质提升年活动主题，系统推进服务改进工程。成立服务工作委员会，健全服务管理组织架构；制作并推广网点各岗位核心服务流程桌牌，提高服务标准化水平。制作并组织观看服务流程宣传片，聘请专业机构开展服务行为规范培训和各岗位服务能力提升培训，提高网点服务精细化水平；持续月度“服务流动之星”评比活动，加大对服务先进典型的激励作用，营造服务争先氛围。通州支行新华分理处和九棵树支行两家网点分别荣获北京银行业协会授予的服务百佳示范网点和特色服务网点荣誉称号，赢得良好的口碑和市场美誉度。
（高 博）
