北京歌华有线电视网络股份
有限公司通州分公司
【概 况】 2016年是“十三五”规划的开局之年，根据公司全面深化落实“一网两平台”战略和新媒体发展规划，结合中央政治局对北京市城市副中心提出的坚持世界眼光、国际标准、中国特色、高点定位，以创造历史、追求艺术的精神，进行北京城市副中心的规划设计建设的总体要求，歌华有线通州分公司提出以用户为中心、以网络为基础、以服务为抓手、以创新为引领、勠力同心建设智慧广电网络的工作理念，全体干部员工发挥敢于拼搏、勇于奉献的精神，为北京市城市副中心智慧广电网络建设奠定了坚实基础。
【加快高清交互覆盖的推广进度】 2016年，通州区中心城区实现高清交互全覆盖，为加快农村地区有线电视高清交互的推广进程，满足农村地区有线电视用户的需求。分公司2016年着力加快有线电视网络改造的进度，截至年底，农村地区双向网络覆盖数达到299个。
【服务质量建设成果】 2016年，分公司秉承为用户提供最好的服务为工作宗旨，按照诚信守诺的标准，将对外服务承诺时限做了重新调整和修订。新出台的服务时限标准能够高效快捷地处理报修、报装等各类用户诉求，得到广大用户的高度评价。提高了工作效率，全面提升了用户的服务质量。2016年，分公司在提升服务方面还着力抓好网格人员的培训工作。片区人员与各维护站点的维护人员展开面对面“相认”活动，开诚布公地谈问题，提意见，结对子，为网格维护人员与片区人员搭建快速解决的“微格平台”，网格内的一切问题都会在第一时间由网格维护人员与网格经理共同解决，提高了网格信息的传递效率和快速解决问题的能力。城区营业厅分别与农村管理站开展“结对互助”活动，通过这个活动，提高了管理站人员的业务技能和服务水平。
【安全传输保障】 为确保春节、“两会”、G20峰会、中共十八届六中全会期间安全传输保障工作。歌华有线通州分公司按照严而又严、细而又细、实而又实的工作原则，全年对各级机房、辖区内管道及光缆干线、营业厅、办公区域等安全隐患情况进行多次联合大检查，对有线电视网、数据网、信息系统进行不定期巡检，发现隐患及时整改。开展内容丰富的消防、交通安全教育培训及有限空间作业演练等活动。为全年安全工作夯实了基础，保障了网络畅通、有线电视信号传输正常和满足用户服务需求。
【开展“创城守信”工作】 年内，配合通州区争创全国文明城区工作，协助开展“诚实做人、守信做事”诚信主题教育社区宣传日活动。参与争创文明诚信示范窗口活动，借助营业厅对外窗口不断加强传播诚信理念，提高诚信意识和信用水平，促进形成履约践诺、诚实守信的工作氛围，着力解决用户反映的问题，全面提升网络运维服务水平，不断推进北京市城市副中心公共文化基础设施建设，为创城助力加分。
【社区服务工作】 年内，开展服务进社区工作。为更好地贯彻落实此项活动，分公司将进社区工作贯穿于全年服务工作的始终。将营业厅搬进社区，与用户面对面沟通，解决用户实际问题。2016年，分公司开设服务专场278场，参与人数1000余人，现场解决用户报修报障436次。同时，做为服务进社区活动的延伸和拓展，携手通州区中仓街道社区组织开展社区电影放映活动。
（刘 丹）
在富河园社区活动室开展“让电视为您提供更多视听享受”进社区服务活动（歌华有线通州分公司提供）
