【概 况】 2017年，通州工商分局按照市工商局工作要求，以创新发展理念为指引，以服务北京城市副中心建设为目标，深化“两项维权制度”落实，完善消费维权网络体系建设，有效规范了辖区市场秩序，以安全放心的消费环境促进通州区消费环境进一步优化。
【做好消费者申诉举报工作】 年内，通州工商分局接收群众举报5838件，同比增长278.11%；受理消费者投诉22.25万件，同比增长8307.29%，为消费者挽回经济损失1229.6万元。
【推进“两项维权制度”落实】 通州工商分局加大重点企业“两项维权制度”的推进落实力度，增强辖区新型消费投诉的应对能力；引导经营者切实履行主体责任，保障消费者权益。2017年，通州工商分局重点企业投诉变化率呈现明显的下降趋势。
【应对“酷骑单车”投诉激增问题】 年内，针对“酷奇单车”投诉激增问题，通州工商分局多次专题研究部署，通过畅通投诉渠道，确保“12315”电话畅通和系统正常运转；加强行政约谈，强化经营者落实主体责任；制定应急预案，明确各方职责；加大行政处罚力度，强化风险防控等措施，提前预判、深入研究、周密组织、积极应对。同时，向消费者做好宣传解释，化解消费者不安情绪。
【首度发布副中心实体店体验式调查结果】 年内，通州区消协与通州区文明办联合对通州40家实体经营店开展体验式调查，首度发布通州区实体经营店体验式消费调查报告，并利用“北京通州发布”微信公众号对消费维权信息披露和提示。
【组织“3·15”主题宣传活动】 “3·15”活动期间，通州区消协、通州工商分局以“网络诚信 消费无忧”为主题，通过进社区、进学校、进企业、进商城、进市场等形式联合10余家单位，在通州区万达广场开展主题宣传活动。
【成立全市首家网络调解室】 年内，通州工商分局率先试点网络调解工作，制定《通州工商分局开展网络调解室工作规范》及《消费纠纷网络调解工作流程图》，为进一步降低消费者维权成本进行有益的探索。
【利用网络搭建新型政企合作平台】 年内，通州工商分局与北京苏宁云商销售有限公司签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》实施细则，实现从制度对接、数据共享、管理互动三方面的深度合作，为积极探索网络交易消保维权工作从“事后调处”向“事前预防、事中规范、事后调处”三管齐下的新模式提供制度保障。
【消费争议解决绿色通道建设】 年内，强化网络平台和经营者绿色通道建设，促进消费争议快速和解。通州工商分局发挥苏宁云商绿通联盟纽带作用，新培育发展4家企业成为成员单位。“双十一”期间，辖区网络消费行为投诉和苏宁云商投诉量实现双下降。
【打击侵权违法行为】 年内，通州工商分局开展对房地产中介、玩具租赁、体育健身、温泉洗浴、教育培训、美容美发等投诉、举报频发行业的预付费专项整治，净化市场秩序，严厉查处侵权类案件，进一步震慑违法经营行为。
【强化消费教育引导】 在劳动节、国庆节、“双十一”等重要时间节点，通州工商分局借助电视、广播、报纸、网络等媒介，围绕新《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益处罚办法》等法律法规全方位、多层次的开展法律知识和消费常识宣传活动。全年组织现场宣传咨询活动175次，其中，面向消费者90次，面向经营者85次，发放各类宣传材料3.3万余件。
【开展消费精品教育讲堂】 年内，通州工商分局进一步加强与中纺协、北京洗染协会、北京装修协会等专业机构合作，建立专家援助机制，定期为消费者提供检测鉴定、专业咨询、技术援助等服务，协助工商部门做好消费纠纷调解工作。通过开展消费知识精品课堂等活动，让新《中华人民共和国消费者权益保护法》和消费知识真正走到百姓身边。
（贾 静）
