【概 况】 中国联合网络通信有限公司北京市通州区分公司（以下简称“通州联通”）隶属于中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称“北京联通”），位于北京市通州区云景东路18号，现有全口径员工588人，员工年龄分布均衡、合理，平均年龄36岁。通州联通内设9个部门，下辖通镇、梨园、疃里、次渠、张家湾、漷县6个营服中心，是通州地区的主导通信运营商。
2018年是通州联通全面推进互联网化转型，全力提升创新发展能力的关键一年。面对北京城市副中心智慧城市建设的重担和机遇，通州联通深化聚焦战略，推动互联网化转型，加快创新突破，提升网络及服务质量，在多个领域取得较好业绩。
【保障市级机关通信畅通】 年内，通州联通将保障市级机关搬迁作为首要政治任务，网络侧各部门全力开展市行政办公区建设工作，克服时间紧任务重的困难，及时协调公司各部门、副中心搬迁办，按时完成行政办公区2个288芯主干光缆环布放，8个办公楼群的传输接入项目，确保办公区业务及时开通；调集精兵强将成立“市行政办公区服务中心”入驻行政办公区，全面开展网络日常维护、通信保障、业务拓展等工作。
【投身副中心智慧城市建设】 年内，通州联通落实聚焦战略，组织学习北京城市副中心控规，聚焦行政办公、商务服务、文化旅游、科技创新4大主导功能，投身北京城市副中心智慧城市建设，重点保障党政项目实施，通过区委、区政府会议、党建工作对接与区委、区政府、各委办局的工作紧密联系，在物联网、大数据、云计算等创新业务与党政工作深度融合，全力保障张家湾镇政府视频监控维修和维保服务、通州区安监局安全生产执法终端服务、通州公安分局移动警务、司法局移动办公等重大项目。
【助力通州区“两委”选举】 年内，通州联通响应通州区“两委”选举办公室建设区—乡镇街道—村社区三级协调指挥体系的要求，成立跨部门项目组，于短短的两个月内，克服时间紧任务重难度大的困难，完成指挥平台的软硬件集成及开发、功能测试、压力测试、彩排演练，并在十多个区—乡镇街道部署两级指挥平台。同时组织开展600多处手机信号测试及加强，选拔150余名员工与各乡镇街道、村社区对接，承担选举现场摄像工作。12月1日，通州区“两委”换届选举远程指挥调度平台正式启用，截至12月31日，通州联通完成489场次选举现场支撑保障。
【保障重大项目及任务通信畅通】 年内，通州联通协商有关方面为副中心核心商务区客户开通通信业务；增强重大项目交付能力和重要通信保障能力，组建区委电子政务内网光纤组网、区公安分局“雪亮工程”、区委组织部安监局综合应急指挥平台等项目组，部分项目由主要领导亲自挂帅，各部门高效联动，周密部署、稳步推进、应对突发，确保高质量交付，为副中心智慧城市建设提供有力保障。
完成“两会”、通州半程马拉松赛、“双11”购物节、金融等重要通信保障任务117次，涉及重保电路321条。重大项目及通信重保高质量交付，配合集团开展“匠心网络万里行——走进副中心”活动，区域影响力显著提升。
【打造移动和固定精品网络】 年内，通州联通根据投诉和重点区域开展移网质量攻坚，组建攻坚小组，通过周例会协调疑难站点建设，开通宏站、小微场景、微站，有效提升移网质量；开展接入网络扩容，新建10G EPON（EPON：Ethernet Passive Optical Network，以太网无源光网络）网元，完成局所网元设备上联扩容，PON（PON：Passive Optical Network，无源光纤网络）设备向10G EPON设备割接，为宽带提速提供基础保障。
【提升服务质量】 年内，通州联通以国务院大督查专项治理工作为契机，聚焦NPS提升和投诉处理时长压降，全员宣贯提高政治站位，严格执行问题整改要求。通过制定投诉处理时限管控流程、营业厅客户服务规范、渠道营业厅环境及服务规范、行风建设暨纠风工作实施方案、服务专业线考核负向清单等一系列管控制度和措施，改进服务短板，宽带NPS显著提升，投诉处理时长有效压降。
优化服务专业线人员结构，重新定岗定员，提升专业线整体效能。开展“全员服务在行动”提升装维及营业厅“双触点”服务质量，举办“最美服务之星”评选活动，增强营业员服务意识和业务能力。
【开展扶贫工作】 年内，通州联通全面落实《中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》和《关于进一步加强东西部扶贫协作工作的指导意见》。根据通州区区委、区政府的部署，分公司发出对贫困地区捐款的倡议，分公司领导带头、员工积极响应捐款，收到477名员工捐款金额58240元，款项全部送至对口镇政府。
认真落实习近平总书记关于打赢三年脱贫攻坚战指示精神，贯彻北京市委低收入“一企一村”结对要求，参与公司党委对延庆区张山营镇佛峪口村苹果箱封面设计方案和苹果销售帮扶活动。
（乔 蕾）
