从去年开始，城市副中心开展“一乡一特”创新完善养老服务模式，在就餐、医疗、精神关怀等方面持续发力，涌现出一批具有地域特色的养老服务模式。据统计，一年来，各街乡镇综合服务平台注册用户签约老人11884人，累计开展巡视探访377117人次，开展个人清洁服务91751人次，开展助餐服务378834人次，实现“零差评”。
梨园镇大马庄社区养老服务驿站的“养老顾问养老服务创新项目”作为区民政局“一乡一特”养老服务创新优秀项目，目前已覆盖镇域内12个小区，有192名老人成为固定签约服务对象。王金利是该驿站站长，还是驿站的一名养老顾问，她向记者介绍，养老顾问改变了以往社区养老服务驿站“人手有限却什么都干”的局面，在第三方机构专业运营下，驿站依托运营方搭建的“居家乐虚拟养老院平台”，与养老顾问的手机移动端互联互通，实现了养老服务调度与监控、老年人健康信息监管、服务商管控评价、养老顾问在线培训等功能，实现了无围墙式多方位养老服务供需对接。据服务平台数据统计，今年上半年，养老顾问们为老年人提供基本养老服务5760人次，开展公益理发、政策宣讲帮办等服务超过236人次，链接外部资源为老人提供服务80余次。
“包括我在内，我们驿站共五名养老顾问，经过前期和日常定期的培训，会根据我们的年龄、实际身体情况、住址和各自擅长，来分配服务区域和服务任务，像上门巡视探访、环境清理、陪同就医、代买代送、义务理发等服务，我们都能很好地胜任。”王金利说，除了养老服务，养老顾问还为许多老年人链接了法律咨询、家政服务等资源，让老人和家属免去在海量信息中查询筛选的麻烦，更快捷、更放心地享受到相应服务。
通州区养老事务中心相关负责人表示，“一乡一特”创新完善养老服务模式，实际上是以居家老年人服务需求为导向，特别是聚焦重度失能失智老年人专业化照护护理刚性需求，将专业机构养老服务搬到老年人家中。同时，为优化服务供给能力，精准匹配服务需求，还引入了家政护理类、助洁助浴类、中医理疗类、老年助餐类等20家优质服务供应商。截至目前，全区涌现出梨园镇、漷县镇的“顾问式养老”，西集镇的“党建+养老”，玉桥街道、新华街道、永顺镇、潞城镇“社工赋能养老”“联合基层分会培育老年公益团队”，临河里街道“医+中心式养老”以及中仓街道的“爱心养老地图”等具有地域特色的试点模式，吸引体验服务老人367人次，满意率为100%。
区民政局相关负责人表示，下一步将通过依托既有养老服务设施或建设居家养老服务示范中心等方式，继续落地创新试点，力争2025年实现创新完善养老服务模式全覆盖。
