“您好，我是通州区委书记曾赞荣”“我们了解核实情况后尽快和您联系”“下午我们就安排人去现场查看”……12月10日上午，区委书记曾赞荣带队来到北京市12345市民热线服务中心接听市民电话。区委副书记、区长赵磊一同接听。一个半小时，区领导及各部门、乡镇、街道负责人共接听市民来电103件。下午，区领导一行直奔现场、马上就办，不仅当“接线员”，还当“督办员”，实地解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
接听市民电话9：30开始，曾赞荣、赵磊一行提前一小时就到达了现场，做足各项准备。
先听民意，再解民忧。曾赞荣接听的第一个电话与交通出行有关，一位家住张家湾镇垡头村的居民，反映胡同口路中间有根电线杆，影响出行。“我们了解核实情况后尽快和您联系。”曾赞荣仔细聆听、做好答复，认真记录市民反映的问题。
“您好，我是通州区区长赵磊，您的来电我已做了详细记录，我们会抓紧办理，尽快给您回复。”从上午9：30到11：00，一个半小时，区领导及各部门、乡镇、街道负责人共接听市民来电103件，内容涉及教育、城市管理、交通、违建等诸多方面。大家对每个问题都一一解答，并做了详细记录，下一步将逐一分解、调查、落实，并将结果及时反馈给市民。
据了解，今年1月至11月，12345市民热线服务中心共向通州区交办132980件(其中直派街乡镇72157件)，占全市16区交办件的8.19%；占全市所有诉求交办量6.08%。
接听完市民电话后，区领导与市政务服务局党组成员、副局长蔡明月，市经济与社会发展研究所副研究员、社会研究部负责人冯丹进行座谈，双方就“接诉即办”需要改进的措施等方面进行交流。
曾赞荣说，在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展之际，能够零距离倾听群众意见，感触很深、收获很大，让我们更加深入地了解到群众对副中心建设的新期待、新需求，更加深刻地感受到群众对党委、政府的信任与依赖，更加深刻地体会到站在群众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性和必要性，受到了一次深刻的党性教育。对大家提出的很多好的意见和建议，我们将认真研究、吸纳，进一步改进通州区市民热线办理工作能力和水平。
就如何做好今后工作，曾赞荣强调，一是要进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，做好接诉即办工作。要用好市民热线这根“指挥棒”，转变工作思路，真正做到围着人民群众诉求转，把诉求解决作为我们工作的出发点和落脚点。
二是要建立以解决问题为中心的“马上就办”工作体系。接诉即办归根结底就是要解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，这就要求我们把工作做在前面，未诉先办、主动治理，打通为服务群众最后一公里。三是要形成合力。各部门、街道、乡镇要补齐短板、主动配合、相互协作，建立长效机制。围绕“七有五性”制定三年行动计划，建立工作专班，解决一批反映集中的教育、医疗、交通等民生问题。加强基层力量，尽快制定村两委责任清单，与业绩、绩效挂钩，树立大抓基层、抓好基础的导向。
区领导刘贵明、朱益军、董明慧、王岩石、倪德才一同接听市民电话。
马上就办<
区领导不仅是“接线员”，又是“督办员”。下午，曾赞荣、赵磊直奔现场，查看市民诉求、马上就办。
现场1
实地出方案建无障碍环保公厕
家住梨园镇新城阳光小区的刘阿姨打电话反映，五所南路道路比较长，沿线缺少公共厕所，一些行人和商户在墙根底下便溺，不仅不文明，也影响城市环境，建议设立便民公厕。
下午，曾赞荣、赵磊带队，首先来到了五所南路，细心聆听周边居民和商户的意见。原来，临街的市场里面有公厕，所以街面上没有设置厕所。但一些商户认为市场里的公厕面积较小，且在楼上，无法满足所有人的需求，另外晚上市场会关门就没法如厕了。
“了解情况后，我们和京环公司征求属地意见并就地选址。反复推敲最终拿出方案，决定在停车公共区域中辟出一块地方，先临时安装4座环保的单体发泡式移动公厕，及时解决附近居民如厕难问题。”区城市管理委相关负责人说，考虑到残障人士的使用，公厕和路面之间还将设无障碍坡道。
“昨天了解到通州区领导今天在12345热线‘坐班’，我早上九点多就打了电话，没想到下午一点多，区里的领导就到现场了。”刘阿姨今年77岁了，她对于处理结果挺满意。“刚才书记拿出手机，让我看环保厕所的照片，说长安街沿线用的就是这种厕所。他还告诉我，环保厕所一周内就能到位。”
现场2
修路提速
预计两周内完成
77岁的坐着轮椅的刘阿姨还有一件心事，五所南路“修路”已经有快一个月了，不平整的路面给轮椅前行增加了不少阻碍，也给行人和车辆带来不便。她在上午的电话里表达了诉求，希望路能尽快修好。
记者在现场看到，大约11米宽的马路上北侧路面已经铣刨，南侧路面保持原状，路中线两侧一高一低的状况十分明显。
区城市管理委市政科科长郭安安说，此前周边居民反映停车位不足，因此道路北侧设置了单侧停车位，为了重新划线，使执法更加明确，路面进行铣刨，是把损坏的旧路面刮一层，再铺上新面层。“这个是什么时候开工的？为何这么久没有完成？”曾赞荣抛出一个个问题。
郭安安说，北侧路面铣刨到一半的时候，由于审批件没有办完，只能暂时停工。“目前我们已经联系了相关部门，将加紧时间把手续走完，预计两周之内能完成审批并把路修好。”
（文章内容来自通州时讯 记者：陶涛）
