昨天上午，区委书记孟景伟到宋庄镇调研并主持召开接诉即办工作集中约谈会。他强调，接诉即办工作是践行“以人民为中心”发展思想的重要改革举措，要凝聚共识、鼓足干劲，一抓到底、一以贯之，在“把方向、出主意、用干部”上持续发力，从战略、策略、战术上久久为功，坚决打好接诉即办工作“持久战”。区委副书记陈献森参加。
今年以来，首开香溪郡等小区居民诉求集中在物业管理、施工扰民以及道路交通等方面。孟景伟实地察看小区及周边道路现状，详细了解目前存在的问题及接诉即办工作情况。他指出，要在破解难题上再发力，真正把情况摸透、把问题找准、把堵点打通，持续推动历史遗留问题解决。各相关部门要聚焦问题，加强联动、有力配合，切实解决群众集中反映的操心事烦心事揪心事。
现场调研结束后，孟景伟在宋庄镇主持召开接诉即办工作集中约谈会，听取宋庄镇、台湖镇、杨庄街道、区人力社保局、区城管委、区消防支队关于接诉即办的工作汇报，推动现存问题加快解决。
孟景伟指出，接诉即办工作是北京以群众诉求驱动超大城市治理、践行“以人民为中心”发展思想的重要改革举措。要守牢为老百姓解难题、办实事、暖民心的初衷，一抓到底、一以贯之，毫不松懈做好今年的接诉即办工作，坚持把好的经验做法和制度机制固化下来，把短板和弱项补上去，进一步坚定信心，谋划好明年工作思路。
孟景伟强调，在战略上，要从全局的高度把接诉即办工作牢牢抓在手上。接诉即办有利于办好民生实事、增进民生福祉，有利于提升基层治理能力，有利于优化营商环境、服务经济发展，有利于改进作风、锤炼队伍。要从战略的高度，把接诉即办作为一项重点工作抓紧抓实，融入到区委“11311”工作体系中，与各项工作一体推进、一体落实。要在着力提升接诉即办工作质效的同时，与副中心“全面提升年”的各项重点工作有机融合、相互促进，更好地发挥接诉即办在服务群众、服务发展方面的载体作用。
孟景伟强调，在策略上，要健全接诉即办各层级工作机制。针对全区，要持续健全完善工作机制，形成齐抓共管的工作格局。区城指中心要加强整体统筹与分析研判，切实做好定期调度、预警提醒。要做实“热线+网格”治理模式，切实发挥源头治理作用，改变“被动应诉”的局面。针对重点领域，相关行业部门要切实承担起“条”的统筹责任，各属地要落实好“块”的责任，通过条块联动，更好地发挥各方优势、凝聚合力，共同推动问题解决。针对各单位，要完善内部工作机制，结合自身实际做好调整优化，确保每个环节都有专人负责，每个工单都形成流程闭环。
孟景伟强调，在战术上，要提高接诉即办工作的精度和效度。在“人才”方面，要加强接诉即办人才队伍建设，发挥好区级接诉即办专员作用，树立鲜明的“奖优罚劣”工作导向，更好推动接诉即办工作提质增效。在“教材”方面，要推动优秀办理经验互学互鉴，加强业务能力培训，着力提高办件人员诉求分析、沟通协调和解决问题的能力。在“素材”方面，要继续挖掘选题、收集素材，发挥媒体的宣传推动作用，进一步加强群众对接诉即办工作的了解，营造良好的社会氛围。
区领导吴斌、侯健美、倪德才、卢庆雷、邹海涛、冯利英参加。
