3月20日，2024年通州区教育系统接诉即办工作推进会在通州区教师研修中心召开。会议强调，要坚持以人民为中心的发展思想，将“接诉即办”作为“重要事项”和“一把手工程”，围绕提级办理的新形势和减量提质的新任务，紧盯三率提升和减量目标，切实提升教育治理体系和治理能力现代化水平，真正办好人民满意的副中心教育。会议由区委教育工委副书记王秀东主持。

会上，区委教育工委副书记王秀东介绍了当前通州区接诉即办工作的总体形势和最新要求，全面总结了通州区教育系统2023年接诉即办情况，系统分析了工单办理处置过程中存在的问题，并针对2024年工作提出了具体要求。王秀东强调，各承办部门要进一步深化对“接诉即办”工作的认识，围绕区委区政府“减量提质”的总体目标，强化见面处置，加强源头治理，创新调度方式，通过优化工作流程和提升服务质量，提高各方对通州教育的满意度，让人民群众更有获得感。

随后，运河中学附属小学校长王艳荣、永乐店中学校长张鹏程作为学校代表进行了发言。两所学校从健全工作机制着手，以认真、负责、积极的态度，和高效、细致、务实的举措，切实解决好各类“接诉即办”诉求，同时，通过加强风险预判、前置解决诉求、增进家校协同等，强化“未诉先办”，切实提升学生家长对学校各项工作的认可度和满意度。区教委小教科工作人员王君秀获评2023年通州区“接诉即办”工作“最可爱办件人”，会上，王君秀介绍到科室以接诉即办为切入点，靠前站位，耐心沟通，解决好群众急难愁盼问题，让接诉即办成为提升教育治理能力的有效途径。

最后，区委教育工委书记刘青松在讲话中指出，通州区教育系统坚持把接诉即办作为为民服务的重要抓手，深入基层听民声、解民忧，在提升教育综合治理能力和教育工作满意度方面均取得了明显进步，各科室、各部门、各基层单位都为此付出了大量努力。针对当前教育系统接诉即办工作中的问题和区委区政府对接诉即办工作的新要求，刘青松强调，通州区教育系统要坚持高位统筹，围绕群众对副中心教育的新期待新要求，坚持“减量提质”的目标导向，将各项工作抓实抓细抓到位。一是优化体制机制，压实办件责任。各单位要参照区级和区教育两委的组织机构和调度机制，建立接诉即办工作小组，强化“一把手”全面统筹作用，严格执行“日调度、周会商、旬复盘”工作机制，重点问题和关键环节做到“五个亲自”，严把结案“出口关”，对复杂疑难问题，要指定专人包案解决、一盯到底。二是厚植为民情怀，强化降量息诉。各部门要树立降量的结果导向，加强问题的预警研判，制定工作预案，提前吸附解决。针对区级压减工单总量的任务指标，要深挖问题根源，找准症结所在，细化分解目标，制定减量提质方案。三是深化协同办理，促进见面提质。狠抓见面率，以有温度的见面和高效快速的解决效率赢得群众的认可和满意。各级干部要面对面倾听群众诉求，以提高见面率推动问题解决。各部门要持续强化“首接负责”要求，运用好“专项调度”“内部吹哨”等机制，做到“一牵到底、联合办件、协调联动、妥善处置”。四是强化奖优罚劣，激励担当作为。对照区级要求，将各单位接诉即办工作情况纳入干部选拔任用的重要参考依据。刘青松强调，要将“接诉即办”作为一项重要民生工程、民心工作，用心用情做好工单办理，为进一步回答好市委“二十年之问”、推动全区经济社会高质量发展贡献教育力量。

会议通过线上线下相结合的方式举行。区委教育工委、区教委全体班子成员，机关各科室负责人，各公办中小学、幼儿园，职业学校，社区教育学院（学校），直属单位党政正职，各街道（乡镇）教委办主任在主会场参会，各公办单位其他班子成员、民办学校全体班子成员通过线上形式参会。