区生态环境局对市民热线“接诉即办”工作深入剖析、查摆问题

发布时间:2020-08-03 文章来源:区生态环境局 【字号
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    截至目前共接到信访举报450件,其中涉气信访件177、噪声信访件177、涉水信访36件、其他信访件60件,其中12345信访响应率100%、解决率74.42%、满意率90.86%。(1)转变思路,提高站位。将“接诉即办”纳入局重点工作,制定工作方案;定期进行接诉即办工作专题调度会,办理结果逐件审核、签发。(2)协调联动,件件落实。做到“事事有回音、件件有落实”,接到投诉事项后,应把投诉件作为案件线索,需在规定时限内,对被投诉单位进行调查核实,重点案件线索及时提供给监察执法、督察等部门,严厉打击生态环境违法行为。(3)精准分析,注重长效。对群众诉求反映集中突出的问题,按照环境要素、企业类别、区域划分等剖析成因和根源,实行日调度、月点评、季分析机制。针对重大、疑难、高频、高风险、多部门职责的投诉件,适时启动领导会商机制。(4)过程监督、严肃问责。制定局“接诉即办”奖惩工作机制,对全局承办科室和承办人进行考核。对已办结并系统回复的投诉件“响应率”、“解决率”、“满意率”进行统计,采取日通报、月排名,针对包案信访件依据从签收、派发到办理结果反馈等环节进行全过程监督检查,形成过程监督报告,对未履职到位的进行严肃问责。

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