探寻未诉先办、提前介入的工作机制，细化分类管理台账，抓住季节性、规律性投诉，减少投诉举报件。我局1月-8月实际办理12345信访工单349件。所有工单均在规定时限内办结。（1）细化环境要素分类。涉噪声类投诉180件，占比51.42%；涉气类投诉75件，占比21.43%；涉水投诉20件，占比5.71%；涉固废投诉5件，占比1.43%；涉辐射投诉3件，占比0.86%；其他类投诉66件，占比18.91%。（2）细化行业分类。涉施工工地投诉106件，占比30.29%；涉餐饮油烟、噪声投诉86件，占比24.57%；机动车投诉50件，占比14.3%；涉工业投诉32件，占比9.14%；其他类75件，占比21.49%。 （3）细化三级“三率”统计 。局信访中心有效反馈299件，反馈率100%、解决率75.59%、满意率89.96%。区中心回访128件，反馈率100%、解决率56.78%、满意率78.81%。市中心回访67件，反馈率100%、解决率89.55%、满意率94.03%。（4）查摆问题，提升服务。针对群众诉求反映集中突出的问题，按照环境要素、行业类别、“三率”统计等剖析成因和根源,实行日调度、月点评、季分析机制。建立“四有新机制”，即有调度、有会商、有考核、有协同。实施新机制以来8月份共组织召开“接诉即办”周调度会4次，月总结会1次。针对重大、疑难、高频、高风险、多部门职责的投诉件，适时启动领导会商机制。8月份，调度中心共派发包案工单23件，“单否”“双否”工单，领导干部参与率达到100%，通过包案领导对现场情况进行检查核实，电话聆听信访人的诉求，到举报人家中拜访等举措及奖惩工作机制达到压力传导目的，有效提高了接诉即办工作成绩。区生态环境局为做好第二轮中央环保督察组信访督查件办理工作，区生态环境局自9月1日起，除日常监察执法外，每日晚上安排一个执法分队进行办理信访督查件及应急备勤工作。