新华街道便民服务中心着力加强业务办理能力 提升服务质量

发布时间:2020-12-18 文章来源:区人力社保局 【字号
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为进一步加强业务办理能力,提升工作人员服务质量,增强优质办事体验感受,新华街道便民服务中心多措并举,积极营造良好办事氛围。一是组织工作人员业务培训,学习新政策,夯实业务基础知识。2020年12月17日上午,新华街道便民服务中心组织政务服务大厅综合窗口接件人员、各社区低保工作人员进行业务培训,学习新政策、新流程,就日常工作重点、难点进行沟通讨论,进一步加强业务知识掌握情况,为更好解答群众问题打好基础。二是制定窗口人员服务规范,提升群众办事体验新华街道便民服务中心制定《政务大厅服务规范》、《窗口服务规范》、《综合窗口运行规则》、《工作人员服务标准》规范工作人员服务行为,并增加满意度评价,反馈工作人员办事服务情况,进一步监督工作人员服务质量。三是设置服务引导人员,减少群众办事时间。新华街道便民服务中心设置专门服务引导人员1名,办事群众进入大厅之后,服务引导人员询问办理事项,帮助群众拿号取号并引导至综合接件窗口,告知窗口工作人员办理事项,减少因群众不了解业务名词、政策等增加的沟通成本,进一步提升群众服务体验。

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