通州区生态环境局坚持以“群众满意”为工作标杆，抓牢接诉即办关键节点，从认知上审题、从思路上破题，坚持提升服务速度、创新工作机制、发挥科技效能、构建协同治理新格局，切实解决群众在生态环境领域的合理诉求，纵深推进通州区生态环境领域接诉即办工作提质增效。
一是完善快接快办，按下民生服务“加速键”。坚持站稳群众立场,厚植为民情怀,将心比心、换位思考。实行“7x24小时”督查催办制度，确保民生诉求快速响应。把握“受理、转派、办理、反馈、结案”五个关键环节，紧盯“六个第一时间”，落实“办前问需求、办中问进展、办后问满意”的工作模式，解决好群众的“急事”、“难事”、“糟心事”。2025年上半年，共接收生态环境领域投诉举报235件，诉求响应率始终保持100%，考核工单满意率和解决率均为100%，前六个考核周期均为满分。
二是优化工作办法，激发干事创业“自驱力”。主动破困局谋新路，自2025年5月起建立接诉即办正负面清单，详实记录接诉即办工作中的不足以及优秀做法，切实做到既关注群众诉求处置结果，更注重办理过程的合理化、规范化跟进。截至目前共发掘优秀案例10个，记录其他问题70余条。同时，完善修订《北京市通州区生态环境局接诉即办工作办法》，科学设置责任体系、奖惩体系、监督执纪等制度，合理利用正负面清单成果，以实际举措打造一支业务精湛、心怀民生、蓬勃进取的生态铁军队伍。
三是巧用科技赋能，提高重点难题“根治率”。 构建动态预警与主动干预机制，推动“未诉先办”扎根落地。针对生态环境治理末端难发现、难监控、难预判问题，科学利用卫星遥感、VOCs走航监测、道路尘负荷监测、油烟在线监测、全区水环境管控、网格预警6大科技手段，精准定位微小点位污染源，切实发挥好前段岗哨作用。综合监测数据、季节周期分析、执法巡查情况等多方信息，动态调整接诉即办要点清单，就季节性、周期性、可预见性的诉求开展未诉先办。截至6月底，危废处置、柴油车尾气、企业排污等诉求同比下降45.9%。
四是坚持多元共治，发挥条块结合“联动性”。通过“零点”行动、100家餐饮油烟治理、中央、北京市生态环境保护督察整改等多项重点任务，深刻践行“上门领哨”的服务意识，借力属地“人熟、地熟、情况熟”的优势，主动对敏感点位、部署谋划，让发展速度与民生温度相契合。2025年以来，共运用“吹哨报到”机制233次，其中“吹哨”46次、“应哨”187次。今年，我局以“100家餐饮企业治理任务”为抓手，协调全区相关部门群策群力，加快推动解决餐饮油烟、噪声等民生密切相关问题。
