接诉即办|外墙大理石松动藏隐患 梨园镇极速排险守护居民安全

外墙大理石松动 存在高空坠落风险

近日，家住海棠湾小区11号楼2单元的李先生反映：自家单元外墙的大理石出现明显松动，存在高空脱落风险，严重威胁楼下过往居民的人身安全，希望尽快排查处置、消除隐患。

群众的诉求就是行动的号令。接到工单后，群芳一园社区居委会高度重视，立即启动接诉即办响应机制，第一时间联合小区物业人员赶赴现场勘查。

经仔细检查，问题比想象的更为紧迫：位于11号楼2单元南侧4层外墙造型下檐的大理石已经开胶、错位，石材松动明显，受风力等因素影响，脱落风险极高，存在重大安全隐患，必须立即处置。

专业力量介入 定制高空作业方案

外墙维修涉及高空作业，专业性强、安全标准高，普通维修人员难以胜任。为彻底根除隐患，杜绝“治标不治本”，社区居委会主动牵头，多方对接沟通，与物业反复梳理隐患处置方案，综合研判施工条件、安全规范及维修标准等关键环节。

经过多轮协商，最终确定了专业高空作业维修方案，精准对接具备正规资质和丰富经验的高空作业团队，量身定制维修措施，确保安全、高效、合规。工作人员全程跟进筹备工作，督促施工团队备齐专业设备与维修材料，严格落实安全防护规范，提前规避施工风险。

不到24小时 隐患彻底消除

次日一早，专业高空作业人员正式进场施工。社区居委会与物业工作人员全程现场监督，紧盯施工流程、作业规范与维修质量，严格把控每一处细节，并同步做好现场安全管控，最大限度减少对居民正常生活的影响。

切割、加固、复位、焊接……经过高效有序的作业，松动错位的外墙大理石全部维修加固完毕，外立面恢复稳固平整，高空安全隐患被彻底清除。

“真没想到，这么快就解决了！这下心里踏实了。”看着修复一新的外墙，诉求人李先生连连称赞。他坦言，从反映问题到解决问题，社区的快速响应和高效处置能力让他倍感温暖。

从“接”到“防” 织密社区安全网

险情排除了，但社区守护安全的脚步并未停歇。群芳一园社区以此为契机，随即开展对小区楼栋外墙及公共设施的安全隐患排查工作，力求主动发现问题、提前处置风险，切实筑牢社区安全防线。

下一步，梨园镇将继续优化服务机制，以更精准、高效、暖心的服务，确保群众诉求事事有回应、件件有落实，同时推动“接诉即办”向“未诉先办”深化，把各项工作做在居民诉求之前，不断夯实基层治理根基，全力营造更加安心、舒心、放心的居住环境。